白领一族工作的压力，在工作中难免会发生争执，靠争吵绝对难以赢取人心，那么掌握怎样的办法才能避免双方大动肝火呢?
●交换角色
卡内基。梅伦大学的商学专家罗伯特。凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司因业务发生争执，凯利建议他俩互相站在对方的立场来争辩，五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，相视一笑后，很快找出了解决的办法。倘若双方在意见交流时，可以交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。
●心平气和
美国经营心理学家欧廉。尤里斯专家提出“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速可缓解情绪冲动。而胸部向前挺直，淡化冲动紧张的气氛。情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就可使自己的脸接近对方，这讲话姿态能人为地造成紧张局面。
