疼痛难忍的徐小姐当即来到检查，医生建议其停止使用该唇膏并且开了一盒抗过敏的药给徐小姐，两天后徐小姐的病症有所减轻。前日见到徐小姐时，只有下嘴唇仍可见破损处，其他已经基本恢复了。
回店退货店员齐离场
5月13日，徐小姐来到正佳广场的bobbibrown专柜要求退货，孰料竟无人理会。16日徐小姐再次来到该专柜时，所有的店员一看到她过来居然齐齐跑出店外，让徐小姐一个人留在店里，徐小姐只好拨打110报警求助。此时才有一名自称是店长的人过来，称可以退货不过要等他们上报总部，并且要求徐小姐不得再到bobbibrown专柜“闹事”。
前日，陪同徐小姐来到正佳广场bobbibrown专柜，一名女店员称已经上报给了bobbibrown的上海总部，正在等待上海总部的处理结果，而他们作为专柜无权处理此事。随后拨打了bobbibrown上海总部的电话，一名客服人员则称此事应该由专柜先行赔付，并称会主动联系徐小姐。不过截至昨晚8时许发稿时为止，徐小姐仍未接到bobbibrown的相关电话。拨打了雅诗兰黛官网上的客服电话，一名自称姓许的客服人员称bobbibrown虽然是雅诗兰黛旗下的品牌，但其自身有客服电话，他们不对bobbibrown的客户负责。
