按照京典口腔诊所的医嘱，老人的口腔疼痛非但没有消减，相反在9月份的时候，疼痛部位出现了大面积的溃疡，且创面久久不愈合。郭女士称，当时就意识到可能不是普通的溃疡，随后将老人转到口腔医治，11月，口腔确诊为牙龈鳞癌。同月底，北大口腔为李华实施了清除手术。由于癌变部位在左上颚，医生在手术时将李华老人左半面上颚割开掀起。癌变细胞虽然清除，但一个直接后果是，由于神经被切断，老人无法正常进食，只能靠流食维持体力。同时，手术导致老人面部毁容了。“嘴斜眼歪，说话嗡嗡，含糊不清。”
郭女士说，母亲是一个性格开朗、喜欢舞蹈的爱美老人，毁容让她无法再面对生活，“甚至不敢让她照镜子”。对于老人的如此遭遇，该诊所的邵一铭医师则称，除癌手术大多是破坏性的，毁容难以避免。
而京典口腔总经理黄雅芬对老人的遭遇非但没有表示关心和同情，甚至称癌变诱因很多，现在不能证明李华老人的癌变与镶牙有关。黄认为，癌细胞会“隐蔽”很长时间，也许在镶牙之前就已经癌变，只是没有表现出来，因镶牙反而检查出了癌症，“可以认为是我们帮她及早查出了癌症。”对于京典口腔诊所的这种态度，郭女士十分不满，她认为假牙套上的金属导致牙龈破损，进而诱发癌变，因此要求京典口腔退还镶牙费，以安慰老人，但遭到京典口腔拒绝了。对于此事，京城几家媒体虽然做了详细的采访，但是均被京典诊所做了公关，没有任何消息。
