脸上总是搔痒，病情难以根治。5月6日，戴菲干脆丢下手中的生意和病床上的家人，专程来到找到宝洁公司，提出要在下午4时当面与公司的法定代表人谈谈。但是，工作人员告诉她，“老总是外国人，不管这些小事”，拒绝了戴菲的要求。
这个答复让戴菲很气愤。她认为，“无论是哪国人，是什么企业，它总得讲法讲理，危害了消费者，就应当承担责任。”但是，宝洁公司的工作人员还是拒绝了她。
带着愤怒，戴菲回到了长沙。
鉴定
6月29日，戴菲再次来到就诊，医生诊断后得出结论，她已由接触性皮炎转变成为激素依赖性皮炎，“必须依靠激素维持，面部才能保持目前这种状态，否则还会继续恶化。”但戴菲面部出现沉淀的黑色素斑块将难以治愈。
7月4日，戴菲向宝洁公司再次交涉，提出要求对方给予医疗费用、伤残补助、精神损害赔偿等共计30万元。但是，宝洁公司表示“不能接受”，随后也没有拿出有实质性意义的解决方案。
这个时候，戴菲想到了向律师求助。律师告诉她，提出赔偿前，依照法律程序，应当进行伤残等级鉴定。10月23日，戴菲赶到司法鉴定中心，委托进行伤残程度评定。
